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想請問郵局面試遇到奧客怎麼處理

 
FROM 49.217.192.71   於 2022/12/3 下午 04:37:44

想請問郵局遇到奧客怎麼處理

 
 
FROM 1.57.88.105    於 2022/12/5 下午 02:16:18

既然是服務業,就要秉持著以客為尊的態度,去處理每一件的案例

不管對方的態度、語氣如何,都不可以動怒,避免問題越來越大

要能夠"理直氣和"的跟顧客好好溝通,萬一真的無法溝通,就反映給

主管,切勿隨意動怒,避免事情擴大~~

Peter
 
 
FROM 65.28.77.94    於 2022/12/5 上午 11:12:39

這題面試的時候常常都會碰到,尤其是銀行、郵局等需要跟民眾直接接觸的工作,我的

想法如下,提供給大大參考~~~

遇到有客人的要求無法辦理時,會先以和緩的語氣解釋郵局的"規定",如果客人無法認同,

再耐心的解釋原由,若客人仍有所堅持,會在自己的權限內提供能夠解決問題的方法

,倘若還是壓不下,會視現場狀況,詢問資深的同仁應如何處理比較妥當,

或是跟主管報告狀況,請求主管協助幫忙。

加油~~祝你好運歐~~

芊芊