無形性(intangibility) :所指的是服務並非為一個形體,不能擺設在架上供人觀賞、觸摸。
不可分割性(inseparability):生產和消費難以切割,業者在生產服務時,消費者也在使用這些服務。
易變性(variability) :服務結果多樣化、品質不穩定(因為服務環境、服務人員及顧客所引起)。
不可儲存性(perishability):許多服務無法被保存下來。
服務的無形性重點在於服務是無形的,並非一個固定產品,讓我們可以摸的到、吃的到或試用的到,
例如: 無法具體量化店員的態度(友善、熱枕和禮貌)等規格。
服務的易變性則是因為服務會因環境的不同、店員的不同及情境的差異,
而產出不同的服務態樣,故服務品質往往良莠不齊、管理不易。
我是覺得易變性更好,如果大大可以找到一些資料,或許可以試試看!!
7.「服務是創造感動的機會」是基於? (A)無形性 (B)易變性 (C)不可分割性 (D)不可儲存性
答案是B ..........A不行嗎?