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台中捷運-行銷企劃專業科討論

 
booo
FROM 125.231.218.135   於 2019/12/2 下午 02:42:54

官方答案已公布

https://www.tcmetro.tw/Recruit4/PastYearQuestions/Exam?Period=10811

大家來討論有沒有需要疑義的

 
 
FROM 1.59.82.55    於 2019/12/2 下午 05:29:59

無形性(intangibility) :所指的是服務並非為一個形體,不能擺設在架上供人觀賞、觸摸。

不可分割性(inseparability):生產和消費難以切割,業者在生產服務時,消費者也在使用這些服務。

易變性(variability) :服務結果多樣化、品質不穩定(因為服務環境、服務人員及顧客所引起)。

不可儲存性(perishability):許多服務無法被保存下來。

服務的無形性重點在於服務是無形的,並非一個固定產品,讓我們可以摸的到、吃的到或試用的到,

例如: 無法具體量化店員的態度(友善、熱枕和禮貌)等規格。

服務的易變性則是因為服務會因環境的不同、店員的不同及情境的差異,

而產出不同的服務態樣,故服務品質往往良莠不齊、管理不易。

 

我是覺得易變性更好,如果大大可以找到一些資料,或許可以試試看!!

 

阿尼
 
 
FROM 125.231.218.135    於 2019/12/2 下午 02:57:10

7.「服務是創造感動的機會」是基於? (A)無形性 (B)易變性 (C)不可分割性 (D)不可儲存性

答案是B    ..........A不行嗎?

booo