郵局內外勤詳細工作內容介紹

在勞動部有看到清楚的介紹資料，順便給大家看看-

郵件處理及投遞人員依工作性質大致可區分為郵務櫃員、郵件分揀人員及郵務士3大類!

(1)郵務櫃員

郵務櫃員也就是窗口的辦事員，工作內容主要是郵件收寄(如掛號、快捷、國內外快遞等業務)、

處理(將收到的郵件依各遞送班次寄出、一般郵件招領等)，同時兼掌郵票、信封、包裹的紙箱、

代售商品與集郵郵品的販賣。郵政櫃員需具備郵件處理的相關專業及法律知識，以便適時解答相關

的郵務問題或郵政法律問題，如存證信函需以掛號的方式寄出等。

(2)郵件分揀人員

處理郵件的程序為開拆郵袋、點計郵件、分類、封發與電腦刷讀。當各地方支局將其當天收攬的郵件

送至處理中心後，郵件分揀人員會先將郵袋予以開拆，點計郵件清單與郵件數是否吻合。清點完後，開拆

臺員工會將郵件區分為標準與非標準型，標準型郵件又分為機器處理與人工處理2種，接著再進行郵件封發與

電腦刷讀的動作。

(3)郵務士

郵務士每天需將各支局收到的郵件、包裹送至各地區的郵件處理中心，以便按種類、地區及國內外加以分類，

加速郵件傳送的效率;並將每天由郵件處理中心分類好送來的郵件預先按照配送路線進行排序，再依個人負責

投遞的區段進行配送，偶爾會遇到郵資不足的信件，此時郵務士需負責向收件人收取郵資差額，否則就退回信件

向寄件人收取。

工作情況:

郵政櫃員屬於內勤人員，面對客戶則為一般社會大眾，因此需具備基本的郵務知識，解答民眾郵件相關問題，

另外需經手錢財的核對、處理尖峰時段的業務量，尤其是特殊節慶、假日以及公司行號附近的郵局，通常會有較大的業務量，

一般而言，郵政櫃員一天工作8小時，依公司的提升會增加輪、休假日數。當月中業務類較輕時，基層主管

會在維持營業窗口基本需求人力的前提下，適度調動人員上班的時間，或是讓員工排休，以減少離峰時段的人力耗用，

中午為服務民眾，需以輪流的方式休息用餐，每次約1~1.5小時。

郵務士屬於外勤人員，平常工作時段不很固定，按表排班，只要送完當天負責的郵件即可下班;多在白天上班，

除非是投遞快捷、限時郵件的人員或特定節慶業務量較大時，才會有晚上工作或家般的情況。一週工作5天並享有

週休2日，但負責配送限時及快捷郵件的人員會採輪流休假制。郵務稽查員會調查各郵務士熟悉的路線，設計每個月的

工作排班表，故每天的工作時數未必相同。

郵件處理中心，正職員工每天工作8小時，工作時間為16:00~24:00，17:00~18:00郵件量較少時段為員工統一休息用

餐的時間，輪休假累計的部分依法規定辦理。月初、月底均為郵件量的高峰期，月中則為離峰期，通常只有在臨時接到

大量郵件的情況下才需加班，剩下的工作則請外包員工在隔天提早工作並完成之;外包員工為配合各地支局收攬信件的時間，

工作時間為18:00~22:00