口試(七)：櫃檯點算現金不符時

1.若客人上午來辦理業務,下午跟你說收到一張假鈔,如何處理？
擬答：現金請當面點清，離開櫃檯恕不負責。金融機構櫃檯都有放置該警語。

所以本人不用負責。

題外話(口試時不要說)：如果只是一百元，我會自掏腰包認賠；如果是五百或一千，我會申請郵局的偽鈔基金(郵局有投保偽鈔險，但有一定的限額)。總之，善良顧客不會故意欺騙我們，以和為貴。

2.若客人說要存款的數目及你清點後的數目不同,若有少該怎麼辦？

擬答：

經辦員清點現金，若存款單書寫的金額與現金不符時：

一、如多出來時，要將多出的金額退還存款人。

(實務上在郵局的忠誠紀錄簿填寫日期、儲戶姓名和退還金額，再請儲戶簽收)

二、如短少，先告訴存款人短少多少，再請存款人點一次。

(所以經辦員在點算現金時，抽屜要關上，免去瓜田李下；另存款人居高臨下，

可一攬整個經辦員點現金的過程。而且郵局有監視器。故短少時鮮有爭議事)