■郵局【外勤】人員口試題目
(一)公司認知類
01.簡述您對郵局經營內容的了解？
02.你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障？
03.您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施？
04.如何提升郵務士工作效率？可以從哪些方面著手？7
(二)職務了解類
01.您對於外勤人員日後被主管分配到銷售服務或職務調動的看法？
02.您覺得外勤的離職率高的原因為何？
03.如果您今天是民眾，您希望得到郵差怎樣的服務？
04.如果直到下班都無法送完當日的信件，而第二天上班又有新的信件要處理，您怎麼辦？
05.外勤工作是很辛苦的，您之前的工作都是待在辦公室居多，為何想來郵局從事勞動工作？
06.本公司外勤需要在外走動、搬郵包，非常辛苦，你自認能夠勝任嗎？
07.您對於郵差的印象是？
08.您知道郵務士的工作是採責任制的嗎？
09.您對於郵差也要背業績有何看法？
10.如果公司要求您一邊送信、一邊推銷面膜，您有什麼看法？
(三)工作態度類
01.考上郵局後會如何處理目前的兼職工作？
02.郵遞業務上會碰到許多態度不好的客人，如何調適？
03.您來考試是為了工作穩定吧？現在 e-mail 盛行，郵務量越來越少，工作漸漸不穩定了，您
怎麼辦？
04.投遞信件時，若遇到客戶飼養的寵物攻擊，您怎麼保護自己？
05.如果送信時碰到沒有門牌號碼的客戶，或是沒有受信箱設置的客戶，您如何處理？
06.如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件，您怎麼處理？
07.送信時，如果應門者表示應把信送至別的地址，而非信封上註明的地址，您怎麼處理？
(四)綜合類（人格特質、過去學經歷）
01.您所學的和郵務士不相關，怎麼會想來考郵務士？如何說服自己的？
02.與朋友聚餐時，看見其他朋友是擔任大公司的高層時，是否會自卑是郵務士？
03.對於銷售服務，您有什麼對策或方法？
04.可否敘述畢業後這幾年的情況？
05.您的前一份工作有外送服務，是如何安排適當的運送路線？
06.能否再說些什麼來加深我們對您的印象？
07.您的學歷這麼高，為什麼想來郵局做粗重的工作？
08.您的方向感好嗎？
09.您的居住地是熱鬧的都會區，為何想來偏遠的地區考試？
10.您的企管、郵政法分數都很高，為什麼會選擇外勤？8
●面試過程應仔細聆聽面試官發問再答覆，並面帶微笑、展現誠懇有禮的態度。
●應答時小 心應對，不要回答出自己無法自圓其說的內容，因為主考官除了根據自傳內容提問外，也會根據你的回答繼續追問下去。應答時態度要從容不迫、口條清晰、語調堅定、應答有禮。
●主考官會針對自傳的內容去延伸「可能會跟中華郵政有關的問題」，所以你在寫自傳的時候可以
針對自己熟悉與擅長的部份多加著墨（以便引導主考官出題範圍控制在你所擅長的部份），並
請熟記自己的自傳內容，且對著鏡子多練習幾遍自我介紹，以注意自己的語調與表情。
●也可 以擬幾個可能考的口試題目（以你的自傳內容衍申與中華郵政有關的問題），請家人或朋友擔 任主考官，進行情境練習。避免正式口試時因為緊張而影響實際表現。
●自我介紹的內容最好能讓主考官了解到你對該公司的業務有何見解，在自己擅長的部份
加重語氣。最重要的是必須表現出想進入該公司的強烈決心，以使主考官印象深刻。
07.送信時，如果應門者表示應把信送至別的地址，而非信封上註明的地址，您怎麼處理？
(回答依照改投改寄方案?)
如果新地址在我的投遞路線或區域 我會依其指示把信送到新地址
但如果新地址不在我的投遞區域或非本局投遞區內
我會請應門者轉達收件人 要到郵局辦理改投或改寄手續
但當日的信要先解決
我會商請應門者 這次先幫忙代收 並轉交收件人
如對方不肯 我就抄下收件人的新地址 拿回郵局交給主管處理
(郵局不管內外勤 第一線無法處理的 都丟給後面的主管 但口試要盡量表現獨當一面的架勢)
06.如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件，您怎麼處理？
(回答到了大概地點詢問附近住家可以嗎?可以)
在郵局分揀(排信) 時碰到收件人地址不完整的情況
就要當場請教老前輩或交給主管(稽查)處理
如果稽查還是要我自己去送
那我會按圖索驥 找出相當的地點
查明無誤後 再投遞
04.如果直到下班都無法送完當日的信件，而第二天上班又有新的信件要處理，您怎麼辦？
(這我該怎麼回答呢? 明天繼續送應該不過關吧，但拖到很晚真的送不完該怎麼辦?)
如果預估今天的信到下班(下午五點)為止會送不完
第一種情形預估只超過下班二個小時 我會使命必達全部都送完
中午就不要休息 邊啃麵包或饅頭邊送信
第二種情形預估要送到很晚(到晚上九點)
那我會先跟主管報告 請求支援或加派人手
如果是我個人新手因素
我會報備 最晚投遞到晚上七點
我會把掛號和信函等重要郵件當天就先送完
其他沒時效性的廣告郵件 明天大清早再去投遞
03.您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施？
(偏向工作環境)
一 郵件機械化(提高五位數郵遞區號的書寫率和標準信封的使用率)
二 動作科學化 (以最少的時間完成最大的工作)
三 管理人性化 (工作室播輕音樂 可以提高工作效率)
04.如何提升郵務士工作效率？可以從哪些方面著
(偏向員工個人的因素)
一 工作要簡化(執簡馭繁) (把握重點)
二 學習要規劃 (從做中學) (精益求精)
三 生活要聽話 (早睡早起 不沉迷網路 生活正常化)
02.你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障？
一 舉辦勞工安全講習 加強員工的勞安常識與技能
二 公費幫員工投保高額意外險 讓員工無後顧之憂
三 發給急救包(內有綠油精和紅藥水等)
【註】口試官有三個 中間是主考官 旁邊是副考官
提問只有八分鐘 考生的回答不要拉拉長(喧賓奪主) 要簡單扼要
最好讓主考官提問二題 二位副考官各提問一題以上
我連續打電腦九十幾分鐘
字體又這麼小 老眼昏花
先讓我休息一下 再來回答
02.你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障？
一 舉辦勞工安全講習
二 公費幫員工投保高額意外險
三 發給急救包(內有綠油精和紅藥水等)
我花了一小時回答
送出時又失敗 資料也都不見
還要重新登入
那我就分段回答
(在知識+ 鼎文或信箱 寫太多或超過半小時 資料都會自動消失 )
不好意思~我有幾點想問...
第一大題
02.你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障？
(這個我真不知道，行車安全主要應該靠自己吧，郵局最多就提供安全帽了，還有其他什麼補助嗎?)
03.您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施？
04.如何提升郵務士工作效率？可以從哪些方面著手
(請問以上這兩題的差別在哪裡呢? 熟悉路線是不二法則吧!?)
第二大題
04.如果直到下班都無法送完當日的信件，而第二天上班又有新的信件要處理，您怎麼辦？
(這我該怎麼回答呢? 明天繼續送應該不過關吧，但拖到很晚真的送不完該怎麼辦?)
第三大題
06.如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件，您怎麼處理？
(回答到了大概地點詢問附近住家可以嗎?)
07.送信時，如果應門者表示應把信送至別的地址，而非信封上註明的地址，您怎麼處理？
(回答依照改投改寄方案?)